ISSN-L: 0798-1015   •   eISSN: 2739-0071 (En línea)

Vol. 46 (Nº 02) Año 2025. Art. 5

Recibido/Received: 22/01/2025 • Aprobado/Approuved: 05/03/2025 • Publicado/Published: 31/03/2025
DOI: 10.48082/espacios-a25v46n02p05

Factores significativos para mejorar el desempeño del sector hotelero en Ciudad Juárez, México

Significant factors to improve performance in the hospitality sector in Ciudad Juarez, Mexico

MENDOZA, Ulises 1
FORNELLI, Alejandro 2
URRUTIA, Jesús A. 3
GONZÁLEZ, Carlos J. 4

Resumen
El objetivo de esta investigación fue reconocer los factores que intervienen en el aumento del desempeño del sector hotelero. Se utilizaron ecuaciones estructurales mediante encuesta de 27 ítems, estudiando 30 hoteles. Los resultados indican que el aumento del desempeño depende de las acciones para una correcta gestión del capital humano, atención al cliente, gestión de calidad, tecnologías de información y capital intelectual. Este trabajo solo se realizó en una ciudad donde su turismo es industrial; es necesario replicarlo en ciudades turísticas.
Palabras clave: capital humano; hotelería; desempeño; calidad

Abstract
The objective of this research was to recognize the factors involved in increasing the performance of the hotel sector, through structural equations using a 27-item survey, where 30 hotels were studied. The results indicate that increased performance will depend on the actions taken for correct management of human capital, customer service, quality management, information technologies and intellectual capital. This work was only carried out in one city where its tourism is industrial; is necessary to replicate it in touristic cities.
Key words: human capital; hospitality; performance; quality

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1. Profesor/Investigador. Departamento de Ciencias Administrativas. Universidad Autónoma de Ciudad Juarez. Mexico. ulises.mendoza@uacj.mx

2. Profesor/Investigador. Departamento de Ciencias Administrativas. Universidad Autónoma de Ciudad Juarez. Mexico. alejandro.fornelli@uacj.mx

3. Profesor/Investigador. Departamento de Ciencias Administrativas. Universidad Autónoma de Ciudad Juarez. Mexico. jesus.urrutia@uacj.mx

4. Profesor/Investigador. Departamento de Ciencias Administrativas. Universidad Autónoma de Ciudad Juarez. Mexico. cgonzalez@uacj.mx