ISSN 0798 1015

Vol. 41 (Nº 34) Año 2020. Art. 10

Recibido: 12/05/2020 • Aprobado: 22/08/2020 • Publicado 10/09/2020

Análisis de la confianza, lealtad e intención de compra digital de los consumidores post-millennials

Analysis of trust, loyalty and intention of digital purchase of post-millennials consumers

GARZÓN VALDÉZ, Génesis Y. 1
RUIZ SANTOYO, Grace A. 2
JUÁREZ LÓPEZ, Berenice 3

Resumen
Los medios digitales forman parte de las estrategias de mercadotecnia de las empresas y su principal reto es generar confianza y lealtad que permita la intención de compra en los consumidores. Esta investigación tiene como objetivo analizar dichas variables en los post-millennials de la Región Laguna, México. El diseño metodológico se realizó mediante la aplicación de un cuestionario y el análisis de datos a través del Análisis Factorial Confirmatorio. Los resultados indican que el modelo teórico propuesto tiene buen ajuste.
Palabras clave: confianza, lealtad, intención de compra, post-millennials
      
Abstract
Digital media are part of the marketing strategies of companies and their main challenge is to generate trust and loyalty that allows the intention of purchase in consumers. This research aims to analyze these variables in post-millennials in the Laguna Region, Mexico. The methodological design was made through the application of a questionnaire and data analysis through Confirmatory Factor Analysis. The results indicate that the proposed theoretical model has a good fit.
Key words: trust, loyalty, purchase intention, post-millennials

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1. Profesora. Facultad de Economía y Mercadotecnia. Universidad Autónoma de Coahuila. genesisgarzon@uadec.edu.mx

2. Profesora Investigadora. Facultad de Economía y Mercadotecnia. Universidad Autónoma de Coahuila. grace.ruiz@uadec.edu.mx

3. Profesora Investigadora. Facultad de Economía y Mercadotecnia. Universidad Autónoma de Coahuila. berenice.juarez@uadec.edu.mx